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Thème #4

Communication

Fiche technique de cours : #3
Des questions?
514-388-3202
mgosselin@mgsolutions.ca
Titre du cours L’EXPÉRIENCE CLIENT
Le mieux-être par les communications au sein de vos relations clients
Durée 2 jours – 6 heures/jour, soit 3 heures/module
Suivi : 3 heures
Clientèle cible Tout le personnel concerné par la relation client interne et/ou externe des organisations
Nombre limite de participants Minimum : 6 participants
Maximum : 12 participants
Nombre de groupe prévus À convenir
Nom du formateur Équipe MGCCG - EXPRIMA

OBJECTIF GÉNÉRAL

À L’INTÉRIEUR D’UNE MOBILISATION D’ÉQUIPE, L’ORGANISATION SOUHAITE :

  • Améliorer la santé au travail de votre personnel par une communication renouvelée, active et préventive auprès d’une clientèle difficile et de plus en plus exigeante.
  • Optimiser les services offerts à la clientèle cible en réduisant l’écart entre la contribution actuelle et celle qui est désirée en fonction des attentes et des exigences de l’organisation.
  • Instaurer des mesures de soutien appropriées favorisant l’équilibre des ressources et du processus de relation client.

MODULES (4)

  • Et si on se parlait...
  • Votre clientèle et vous
  • Tolérance zéro et ses éléments
  • S'afficher face à une clientèle difficile

MÉTHODOLOGIE

Atelier de formation : en salle de cours
  • Approche interactive, suivi (coaching)
  • Exercices pratiques individuels / groupe
  • Suggestions de lecture
  • Bibliographie

OUTILS PÉDAGOGIQUES

  • Cahier du participant
  • Manuel du formateur
  • Transparents / rétroprojecteur /DVD
  • Chevalet (1) / feuilles volantes

ÉVALUATION

  • Questionnaire à la fin de chaque atelier de formation.

MGCCG est accréditée par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT). Selon les mandats, vous pouvez bénéficier du soutien et une aide financière potentielle versée par Emploi-Québec et/ou Investissement Compétences, le cas échéant.