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Catalogue de cours

Thème #4

Communication

Fiche technique de cours : #1
Des questions?
514-388-3202
mgosselin@mgsolutions.ca
Titre du cours COMMUNICATIONS EFFICACES ET RENOUVELÉES
  • Atelier pratique de communication
Durée 6 heures
Suivi : 1 heure
Clientèle cible Dirigeants, gestionnaires, superviseurs, chefs de service, contremaîtres, professionnels et autres
Nombre de participants Minimum : 6 participants
Maximum : 12 participants
Offert également en modules individuels
Nombre de groupe prévus À convenir
Nom du formateur Équipe MGCCG - EXPRIMA

OBJECTIF GÉNÉRAL

L’entreprise du 21ième siècle a évolué et les médias sociaux occupent une place prépondérante. Au-delà de tous les changements technologiques, l’entreprise se doit d’améliorer de façon quotidienne sa façon de rejoindre sa clientèle, tant interne qu’externe et ce, d’une manière efficace et renouvelée.

MODULES (5)

  • Orientation-client / Les clients, qui sont-ils?
  • Prioriser et charmer son client
  • Les barrières de la communication
  • Tolérance zéro et ses éléments
  • Feedback constructif et positif / Que faire de plus?...

MÉTHODOLOGIE

  • Formation en salle de cours
  • Présentations interactives
  • Discussions
  • Exercices individuels / en équipe
  • Mises en situation
  • Mise en application et transfert (plan d’action et suivi).

OUTILS PÉDAGOGIQUES

  • Agenda module
  • Guide du participant
  • Guide du formateur
  • Fiches de travail / d’exercices
  • Plan d’action
  • Transparents / rétroprojecteur
  • Chevalet (1) / feuilles volantes

ÉVALUATION

  • Mises en situation
  • Questions et feed-back du formateur
  • Évaluation de fin de session (par questionnaire)

MGCCG est accréditée par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT). Selon les mandats, vous pouvez bénéficier du soutien et une aide financière potentielle versée par Emploi-Québec et/ou Investissement Compétences, le cas échéant.